Detalhes da oferta
Pour accompagner sa stratégie d'amélioration du service au groupe, SOLUTIONS 30 Portugal entend renforcer ses équipes en recrutant des Assistants Appui Clients.Contrat : temps plein.
Travail présentiel. Viana Do Castelo
Horaire fixe.
Vous avez la connaissance et l'utilisation parfaite du Français C1/C2 (la maîtrise d'autres langues sera un atout majeur), le luxembourgeois est un plus.
Vous êtes familiarisé aux techniques de relation client par téléphone et à l'outil informatique.
Vous avez l'esprit d’équipe, vous avez d'excellentes aptitudes à communiquer verbalement.
Profitez de cette opportunité envoyez-nous votre CV.
Nous offrons
• Formation initiale rémunérée.
• Salaire de base + prime de langue + prime variable + subvention alimentaire + assurance maladie.
Activités et tâches principales :
• Prendre en charge l’assistance et le support technique dans le domaine de la téléphonie fixe, internet et/ou TV, smartphone et nouvelles technologies.
• Prendre en charge l’assistance administratif concernant les souscriptions de contrats.
• Prodiguer des conseils aux clients.
- Traiter l’ensemble des appels et e-mails externes et internes arrivant au service desk professionnel.
- Assurer la prise de commande, le suivi des installations et le provisionning des services souscrits par le client.
- Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support (concernant les produits fixe/mobile).
- Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant une « approche orientée client »
- Répondre aux appels des utilisateur.
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, proposer une solution et assurer la rétablissement client, Effectuer les Tests de fonctionnement.
- Récolter les informations communiquées par le client, s’assurer de leur bonne compréhension et les retranscrire dans les outils de ticketing.
- Transmettre les données aux services concernés après avoir établi un premier diagnostic des problèmes et une première tentative de résolution.
- Contrôler l’historique propre à chaque client et vérifier les éventuelles garanties de contrats de maintenance des clients.
- Contribuer à la mise à jour des outils de base de données client.
| Distrito | Viana do Castelo | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Local | Neiva | ||||||
| Habilitações mínimas | Escolaridade obrigatória | ||||||
| Experiência mínima | 0-1 anos | ||||||
| Idiomas | Francês Fluente | ||||||
| Conhecimentos de informática | Conhecimentos de informática na ótica do utilizador | ||||||
| Sector de actividade | Outros | ||||||
| Tipo de contrato | Full-time | ||||||
| Tipo de oferta | Emprego | ||||||
| Contactos |
SOLUTIONS 30 PORTUGAL
Zona Industrial do Neiva, 2ª fase, Lote EQ1 4935-232 Viana do Castelo Portugal
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