Gestor(a) de Reclamações - Lisboa

Descrição: 

Estamos à procura de um Gestor(a) de Reclamações com experiência em seguros para se juntar à nossa equipa. Se és uma pessoa proativa, que gosta de desafios e queres fazer a diferença num ambiente dinâmico, esta é a tua oportunidade!

O que terás de fazer

- Gestão célere, eficiente e imparcial das reclamações de clientes e terceiros;

- Colaboração na melhoria contínua e dinamização de processos com vista ao aumento da qualidade do serviço prestado e proximidade com o Cliente.

- Gerir reclamações de Clientes e Terceiros, analisando os pedidos e recolhendo toda a documentação e informação relevante, elaborando a respetiva resposta, e assegurando o cumprimento dos prazos e das disposições legais/ regulamentares em vigor;

- Apoiar o Provedor do Cliente instruindo os processos e garantindo as respostas e ações decorrentes das respetivas decisões;

- Identificar e sugerir a implementação de soluções visando a eliminação/ redução das causas de insatisfação dos Clientes;

- Promover o desenvolvimento de processos de melhoria de qualidade de serviço e de foco no Cliente.

O que precisas de garantir

- Curso superior, cujo plano de estudos inclua conteúdos relevantes para a atividade a desenvolver (preferencialmente na área de direito ou similar);

- Boa competência em comunicação escrita (essencial);

- Boas competências de gestão e organização;

- Fortes competências relacionais, capacidade de análise e sentido crítico;

- Proatividade, capacidade de aceitar desafios e de “fazer a diferença”;

- Bons conhecimentos em Excel e Word;

- Fluência em Inglês;

- Disponibilidade de horários de 2ª a 6ª feira das 08h45 ás 16h45.

O que te proporcionamos

- Vencimento base: 1.387,58 €;

- Subsídio de alimentação: 11.80€ dia;

- Subsídio de Flexwork:18.33€/mês.

O que terás de fazer

- Gestão célere, eficiente e imparcial das reclamações de clientes e terceiros;

- Colaboração na melhoria contínua e dinamização de processos com vista ao aumento da qualidade do serviço prestado e proximidade com o Cliente.

- Gerir reclamações de Clientes e Terceiros, analisando os pedidos e recolhendo toda a documentação e informação relevante, elaborando a respetiva resposta, e assegurando o cumprimento dos prazos e das disposições legais/ regulamentares em vigor;

- Apoiar o Provedor do Cliente instruindo os processos e garantindo as respostas e ações decorrentes das respetivas decisões;

- Identificar e sugerir a implementação de soluções visando a eliminação/ redução das causas de insatisfação dos Clientes;

- Promover o desenvolvimento de processos de melhoria de qualidade de serviço e de foco no Cliente.

O que precisas de garantir

- Curso superior, cujo plano de estudos inclua conteúdos relevantes para a atividade a desenvolver (preferencialmente na área de direito ou similar);

- Boa competência em comunicação escrita (essencial);

- Boas competências de gestão e organização;

- Fortes competências relacionais, capacidade de análise e sentido crítico;

- Proatividade, capacidade de aceitar desafios e de “fazer a diferença”;

- Bons conhecimentos em Excel e Word;

- Fluência em Inglês;

- Disponibilidade de horários de 2ª a 6ª feira das 08h45 ás 16h45.

O que te proporcionamos

- Vencimento base: 1.387,58 €;

- Subsídio de alimentação: 11.80€ dia;

- Subsídio de Flexwork:18.33€/mês.