Customer Experience And Nps Manager - Lisboa

Descrição: 

Estamos a recrutar um(a) Customer Experience and NPS Manager para se juntar ao Grupo Lusíadas Saúde em Lisboa.

Se procura uma oportunidade para fazer a diferença na experiência dos clientes e contribuir para a excelência no atendimento, submeta a sua candidatura e junte-se a esta equipa!

O que terás de fazer

- Parametrizar e enviar questionários semanais aos clientes;

- Produzir relatórios e apoiar as equipas das unidades na identificação de pontos de melhoria no serviço;

- Parametrizar, distribuir e acompanhar o questionário de Employee Experience, dando suporte à Direção de Pessoas e Talento e garantindo o acesso e eficácia no tratamento dos dados;

- Suportar as equipas das unidades e outras direções (ex.: QPS) na parametrização, envio e análise de inquéritos;

- Comunicar com clientes: assegurar a comunicação externa, através de SMS e email marketing, garantindo a adesão às normas do RGPD para proteção de dados.

O que precisas de garantir

- Formação superior;

- Experiência mínima de 5 anos em funções similares;

- Experiência em visualização de dados usando ferramentas como Tableau e Power BI;

- Experiência em análise de dados, utilizando ferramentas como Python, R, SQL, ou outras linguagens e ferramentas de análise;

- Familiaridade com técnicas de machine learning para previsão e segmentação de clientes;

- Domínio da língua inglesa.

O que te proporcionamos

- Contrato de trabalho sem termo com o Grupo Lusíadas Saúde;

- Pacote salarial competitivo, com subsídio de alimentação pago em cartão refeição;

- Pacote de benefícios que contempla seguro de saúde;

- Oportunidade de desenvolvimento profissional contínuo num ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

- Integração numa empresa líder no setor da saúde com reconhecimento nacional.

O que terás de fazer

- Parametrizar e enviar questionários semanais aos clientes;

- Produzir relatórios e apoiar as equipas das unidades na identificação de pontos de melhoria no serviço;

- Parametrizar, distribuir e acompanhar o questionário de Employee Experience, dando suporte à Direção de Pessoas e Talento e garantindo o acesso e eficácia no tratamento dos dados;

- Suportar as equipas das unidades e outras direções (ex.: QPS) na parametrização, envio e análise de inquéritos;

- Comunicar com clientes: assegurar a comunicação externa, através de SMS e email marketing, garantindo a adesão às normas do RGPD para proteção de dados.

O que precisas de garantir

- Formação superior;

- Experiência mínima de 5 anos em funções similares;

- Experiência em visualização de dados usando ferramentas como Tableau e Power BI;

- Experiência em análise de dados, utilizando ferramentas como Python, R, SQL, ou outras linguagens e ferramentas de análise;

- Familiaridade com técnicas de machine learning para previsão e segmentação de clientes;

- Domínio da língua inglesa.

O que te proporcionamos

- Contrato de trabalho sem termo com o Grupo Lusíadas Saúde;

- Pacote salarial competitivo, com subsídio de alimentação pago em cartão refeição;

- Pacote de benefícios que contempla seguro de saúde;

- Oportunidade de desenvolvimento profissional contínuo num ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

- Integração numa empresa líder no setor da saúde com reconhecimento nacional.