Gestor(a) de Cliente - Guimarães

Descrição: 

Estamos à procura de Gestor(a)de Cliente para Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica do Grupo Lusíadas localizada em Guimarães.

Esta oportunidade única é para si!

O que terás de fazer

- Apoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área;

- Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções;

- Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho;

- Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;

- Gerir proactivamente a carteira de clientes;

- Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes,

- Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade;

- Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com equipa clínica;

- Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes;

- Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes;

- Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial;

- Assegurar todas as tarefas de BackOffice;

- Alinhar e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas;

- Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;

- Apresentar indicadores de monitorização de performance.

O que precisas de garantir

- Experiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde;

- 12º Ano de Escolaridade (preferencial);

- Conhecimento avançado de inglês (preferencial);

- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

- Facilidade de comunicação oral e escrita.

O que te proporcionamos

- Contrato de trabalho com o Grupo Lusíadas Saúde;

- Pacote salarial competitivo, com subsídio de alimentação pago em cartão refeição;

- Oportunidade de desenvolvimento profissional contínuo, num ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

- Integração numa empresa líder no setor da saúde e com reconhecimento nacional.

O que terás de fazer

- Apoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área;

- Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções;

- Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho;

- Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;

- Gerir proactivamente a carteira de clientes;

- Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes,

- Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade;

- Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com equipa clínica;

- Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes;

- Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes;

- Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial;

- Assegurar todas as tarefas de BackOffice;

- Alinhar e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas;

- Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;

- Apresentar indicadores de monitorização de performance.

O que precisas de garantir

- Experiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde;

- 12º Ano de Escolaridade (preferencial);

- Conhecimento avançado de inglês (preferencial);

- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

- Facilidade de comunicação oral e escrita.

O que te proporcionamos

- Contrato de trabalho com o Grupo Lusíadas Saúde;

- Pacote salarial competitivo, com subsídio de alimentação pago em cartão refeição;

- Oportunidade de desenvolvimento profissional contínuo, num ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

- Integração numa empresa líder no setor da saúde e com reconhecimento nacional.